안녕하세요~
베스트우드 입니다.
먼저 불편사항이 발생하게 되어서 죄송합니다.
고객님께서 말씀하신 불편사항에 대하여 저희 회사에서 먼저 택배비용을 확인하여 말씀드리고 배송하지 못하여 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 사죄의 말씀을 드립니다.
아울러 지난번과 택배비의 차이에 대하여 보내주신 내용을 확인 후 먼저 택배비로 인하여 불편하신 상황이어서 택배 회사에 연락하여 확인을 해 보았습니다. (지난번 구입하신 것은 당사는 아니었음을 밝혀 드립니다.)
확인해본 바 말씀해 주신 내용으로 인하여 발생한 택배비는 아니었습니다.
그러므로 모쪼록 당사의 미흡한 점을 양해하여 주시길 바랍니다.
또한 고객님의 궁금증을 약간이라도 덜어드리고자 확인해본 내용을 말씀드리겠습니다.
1) 영수증의 물품가 200만원에 대한 내용
- 택배회사에서 배송사고시 발생될 수 있는 비용을 감안하여 임의로 작성하는 것으로 확인 하였으며, 통상적으로 입력하는 금액이라고 합니다. 200만원 이하는 할증이 없으며, 200만원 초과로 작성시 할증이 발생함을 확인하였습니다.(저희 회사에서 물품가를 알려주거나, 책정하여 작성한 것은 아님을 말씀드립니다.)
2) 물품가로 인하여 고가의 제품에 따른 택배비 할증
- 물품가로 인한 배송비용의 할증이 발생된 것은 아님을 확인하였습니다.
3) 지난번 2개 주문과 택배비의 차이점
- 지난번 주문시 택배비 20,000원이었는데 지금은 1개에 15,000원이어서 의아했다고 하신 내용은 택배비 책정에 대한 부분은 택배회사의 소관이서 저희회사에 정하여 보내는것은 아님을 말씀드리며,
※ 책정방법은 각 지역의 택배회사에 산정하는 것이며, 목재 및 인테리어자재 등의 택배비 산정 방법은 로*택배, 우**택배 등의 소포장택배의 산정과 다름을 말씀드립니다.
- 각 집하지역의 택배회사에 따라 택배비가 약간의 차이가 있습니다.
- 지역에 따른 차이 : 집하지역과 배송지역의 거리에 따라 차이가 있습니다.
(지난번 주문하신 곳의 위치가 배송지역에서 조금 더 가까워서 배송비용이 다를 수도 있습니다.)
- 묶음, 부피, 중량에 따라 배송비가 다릅니다.
이러한 사항으로 택배비가 차이가 발생하였다고 생각됩니다.
다시 한번 저희 회사에서 미리 확인해보고 말씀드리지 못한점을 사죄드리며, 이러한점 외에 더 궁금하신 부분이 있으시면
당사 대표전화(032-218-5300)로 연락을 주시면 최선을 다하여 알려드림과 함께 조치를 취해 드릴 것을 약속드립니다.
감사합니다.
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>>ㅎㅎㅎ님 글
글라스울 주문한 사람입니다.
지난번 2개 주문할때 착불 2만원이었는데
이번 택배비가 15000원 나왔길래 의아했는데
영수증 보니 물품가를 무려 200만원 잡았더군요
고가제품이면 당연히 할증이 붙는건데 일부러 그런건가요?
파손위험이 있는것도 아닌데 뭔 일처리를 이렇게 무성의있게 하는건가요?
고객 서비스가 이렇게나 수준이 높아서리........
